Recently, there have been several publicised incidents where financial service customers have become targets of various types of scams. Fraudulent messages containing, for example, incorrect invoices or payment links have also been sent in Mandatum’s name in Germany. If you suspect that you have received a fraudulent message, do not respond to the message, do not click any links in the message and do not follow the instructions in the message.
Mandatum urges its customers to be vigilant especially in situations where the invoice, login instructions or payment link lead to a website that is not Mandatum’s. Please note that on a phone, messages sent by scammers may end up in the same message thread as authentic messages. Please be extra careful with invoices that arrive in your email.
You can recognise a fraudulent message, for instance, by the sender’s email address, which may be different from Mandatum’s email address by only one character in order to mislead the recipient. Be extra careful if you receive an unexpected invoice or if you have not received invoices sent by email before. All of Mandatum’s email addresses are in the form @mandatum.fi, @mandatumlife.fi, @email.mandatum.fi or @mandatumam.com. Mandatum’s websites are www.mandatum.fi and www.mandatumam.com. For clarification the domains mandatumplc.com and mandatum-beratung.com are not owned by Mandatum.
Please note that Mandatum never asks for its customers’ login credentials or for bank contact details by email. If you are being urged to pay an invoice that has different account details, always contact Mandatum’s customer service or your contact person before paying the invoice. Mandatum’s account information generally does not change. When communicating with customers, Mandatum does not use remote connection apps that gain control of the device of the person receiving the call.
General things to keep in mind with respect to safe transactions:
- Only use the contact information contained on Mandatum’s website or your Mandatum contact person’s contact information that you know.
- Inform Mandatum of any suspicious messages by email: security@mandatum.fi.
More information available in German below.
Wichtige Informationen zu potenziell betrügerischen Nachrichten
In letzter Zeit sind mehrere Vorfälle bekannt gewordenen, bei denen Kunden von Finanzdienstleistern Opfer verschiedener Betrugsmaschen wurden. In Deutschland wurden auch im Namen von Mandatum betrügerische Nachrichten versendet, die beispielsweise falsche Rechnungen oder Zahlungslinks enthielten. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie eine betrügerische Nachricht erhalten haben, antworten Sie nicht darauf, klicken Sie auf keinen der darin enthaltenen Links und befolgen Sie keine der darin enthaltenen Anweisungen.
Mandatum bittet seine Kunden dringend, besonders wachsam zu sein, wenn die Rechnung, die Anmeldeanweisungen oder der Zahlungslink auf eine Website führen, die nicht zu Mandatum gehört. Bitte beachten Sie, dass auf einem Smartphone Nachrichten von Betrügern unter Umständen im selben E-Mail-Thread landen wie authentische Nachrichten. Bitte seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie Rechnungen per E-Mail erhalten.
Eine betrügerische Nachricht erkennen Sie beispielsweise an der E-Mail-Adresse des Absenders, die sich, um den Empfänger in die Irre zu führen, möglicherweise nur um ein Zeichen von der E-Mail-Adresse von Mandatum unterscheidet. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie eine unerwartete Rechnung erhalten oder wenn Sie bisher noch keine Rechnungen per E-Mail erhalten haben. Alle E-Mail-Adressen von Mandatum haben das Format @mandatum.fi, @mandatumlife.fi, @email.mandatum.fi oder @mandatumam.com. Die Websites von Mandatum lauten www.mandatum.fi und www.mandatumam.com. Zur Klarstellung: Die Domains mandatumplc.com und mandatum-beratung.com gehören nicht zu Mandatum. Die Kundendienstnummern von Mandatum sind finnische Nummern mit der Vorwahl +358. Wir kommunizieren mit unseren Kunden stets in der Sprache ihrer Wahl, hauptsächlich auf Finnisch, Englisch oder Schwedisch.
Bitte beachten Sie, dass Mandatum seine Kunden niemals per E-Mail nach ihren Anmeldedaten oder Bankdaten fragt. Sollten Sie zur Zahlung einer Rechnung mit abweichenden Kontodaten aufgefordert werden, wenden Sie sich bitte immer an den Kundendienst von Mandatum oder an Ihren Ansprechpartner, bevor Sie die Rechnung begleichen. Die Kontoinformationen von Mandatum ändern sich in der Regel nicht. Bei der Kommunikation mit Kunden verwendet Mandatum keine Fernzugriffs-Apps, die die Kontrolle über das Gerät des Gesprächspartners übernehmen.
Allgemeine Hinweise für sichere Transaktionen:
- Melden Sie sich beim Mandatum-Webservice ausschließlich über die Website von Mandatum www.mandatum.fi an.
- Verwenden Sie zum Versenden vertraulicher Daten oder von Daten, die personenbezogene Informationen enthalten, stets einen sicheren Kanal. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Kanal sicher ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Mandatum oder an Ihren Ansprechpartner.
- Verwenden Sie ausschließlich die auf der Website von Mandatum angegebenen Kontaktdaten oder die Ihnen bekannten Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners bei Mandatum.
- Bitte informieren Sie Mandatum über alle eventuell verdächtigen Nachrichten per E-Mail an: security@mandatum.fi. Falls Sie einen Screenshot der verdächtigen Nachricht haben, fügen Sie diesen bitte Ihrer E-Mail bei.